1. Điều kiện áp dụng đổi trả
+ Thoảng hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
+ Sản phẩm giao không đúng mẫu, mùi hương hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
2. Thời gian đổi trả
+ Khách hàng vui lòng liên hệ Thoảng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
+ Sau thời gian trên, Thoảng rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
+ Bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ.
+ Có hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
+ Thoảng không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
+ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
+ Sản phẩm bị thay đổi mùi hương do bảo quản không đúng cách.
+ Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
5. Hình thức đổi trả
+ Thoảng hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế.
+ Thời gian xử lý đổi trả từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi Thoảng nhận được sản phẩm hoàn về.
6. Chi phí vận chuyển
+ Thoảng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía Thoảng hoặc đơn vị vận chuyển.
+ Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân.
7. Cách thức liên hệ đổi trả
+ Quý khách vui lòng liên hệ Thoảng qua:
+ Tin nhắn Fanpage / Website
+ Hotline hoặc kênh liên hệ được ghi trên website
Thoảng luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.